盐池县人民政府

为进一步规范辖区黄金珠宝市场经营秩序，有效防范消费纠纷风险，3月25日，盐池县市场监督管理局花马池镇北区市场监督管理所组织召开辖区黄金珠宝行业行政约谈会，辖区各黄金珠宝经营单位负责人悉数参会。会议紧扣“合规经营、售后尽责、诚信履约”核心，以案为戒，强化行业自律。

会议通报近期投诉情况，尽管总体态势平稳，但辖区内个别经营单位投诉量居高不下，暴露出足金置换彩金环节存在信息披露不充分、经营规则不透明、售后责任界定模糊等突出问题。同时，存在“换店不换责、关店不担责”的推诿现象，触碰监管红线，损害消费者合法权益。

会上，监管人员深入解读了《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确三项刚性要求：一是规范经营行为，在饰品置换、以旧换新业务中，须真实全面披露商品材质、价格构成及售后政策，不得误导消费者；二是严守售后底线，不得以门店转让、主体变更、重装改名为由，拒绝或推诿已售商品售后义务，经营主体变化不免除消费者权益保障责任；三是提升服务水平，健全内部投诉处理机制，早化解、早处理，将消费纠纷消除在萌芽状态。

会议组织参会单位现场签订《诚信经营承诺书》。各单位均承诺，严格合规经营，规范置换流程，切实履行售后责任，建立高效投诉处置机制，主动接受社会监督。

会议强调，各金店须立即自查自纠，完善销售流程。同时，该所同步发放黄金珠宝消费提示海报，围绕属性差异、售后承接、维权渠道等方面开展普法宣传。花马池镇北区市场监督管理所将加大监管力度，对整改不到位、屡教不改的主体依法查处，纳入信用监管，维护辖区公平有序、安全放心的消费环境。